01
Antet
Sigla, cu ce faci și unde, sub ea
Numele firmei nu spune nimic despre meserie. „Termo Instal Prod SRL" poate fi orice. Un rând mic sub siglă, cu meseria și orașul, lămurește omul din prima secundă și ajută și la căutările locale.
De făcut
- Siglă lizibilă, plus un rând: meseria și orașul
- Duce înapoi pe prima pagină, de oriunde
- Aceeași denumire ca pe Google Business și pe factură
Exemplu: „Termo Instal · Instalații sanitare și termice, Timișoara".
De evitat
- Siglă pusă ca imagine mare, care încetinește pagina
- Sloganuri în locul meseriei: „Calitate garantată din 2003"
- Un nume pe site, alt nume pe Google Business
02
Antet
Meniu cu serviciile, nu cu firma
Omul a venit pentru o problemă, nu ca să te cunoască. Meniul trebuie să-i arate din prima că faci exact ce caută el, cu cuvintele lui.
De făcut
- Patru-cinci intrări, dintre care una „Servicii", cu listă la apăsare
- „Prețuri" sau „Tarife" în meniu, dacă publici ceva
- „Contact" ultimul, cu telefonul lângă
Exemplu: Servicii · Prețuri · Lucrări · Zone · Contact. Cinci cuvinte, toate despre ce vrea el.
De evitat
- „Despre noi" pe primul loc
- Submeniuri cu douăsprezece intrări, care nu se pot atinge pe telefon
- „Blog" pus înaintea serviciilor
03
Antet
Telefonul, cel mai vizibil lucru din antet
La servicii, majoritatea oamenilor sună. Nu completează formulare. Dacă numărul nu e vizibil fără să derulezi, pierzi exact clienții care erau gata să te contacteze.
De făcut
- Numărul scris cu cifre mari, ca link
tel:
- Pe telefon, o bară fixă jos, cu „Sună" și „WhatsApp"
- Programul lângă număr, dacă nu răspunzi non-stop
- Apelul numărat ca eveniment de conversie, altfel canalul e invizibil
Exemplu: „0740 123 456 · Non-stop pentru urgențe" — două informații într-un rând.
De evitat
- Doar o iconiță de telefon, fără cifre
- Numărul scris ca imagine, care nu se poate apăsa
- Trei numere diferite pe aceeași pagină
04
Antet
Un buton care cere o estimare, nu o relație
Butonul din antet e singurul care se vede pe toată pagina. Cere pasul cel mai mic pe care omul e dispus să-l facă: o estimare de preț, o programare, o verificare.
De făcut
- Un singur buton, colorat diferit de restul antetului
- Text care spune ce primește: „Cere o estimare gratuită"
- Duce la formular sau deschide direct WhatsApp
Exemplu: „Cere devizul" merge mai bine decât „Contactează-ne", pentru că e clar ce urmează.
De evitat
- Trei butoane în antet, toate la fel de importante
- „Solicită informații" — nu promite nimic concret
- Butonul care dispare pe telefon
05
Primul ecran
Titlul: meseria plus orașul, în opt cuvinte
Titlul are două treburi deodată: să-i spună omului că a nimerit unde trebuie, și să conțină exact cuvintele pe care le-a scris în Google. Amândouă se rezolvă cu aceeași propoziție.
De făcut
- Serviciul principal și orașul, scrise simplu
- Un element de încredere: de câți ani, sau în cât timp ajungi
- Cuvintele pe care le caută el, nu termeni tehnici
Exemplu: „Instalator în Timișoara, de 14 ani. Deviz în 24 de ore." Meserie, oraș, vechime, termen.
De evitat
- „Bine ai venit pe site-ul nostru"
- „Partenerul tău de încredere"
- „Soluții complete la cele mai înalte standarde"
06
Primul ecran
Subtitlul care elimină ce nu faci
Al doilea rând nu repetă titlul. Spune pentru cine lucrezi, ce nu faci, și cât costă cam pe acolo. Fiecare telefon evitat cu un client nepotrivit e o oră câștigată.
De făcut
- Pentru cine: apartamente, case, firme, blocuri noi
- Un ordin de mărime la preț, sau „de la"
- Ce nu faci, dacă te sună des degeaba pentru asta
Exemplu: „Lucrăm la apartamente și case, în Timișoara și pe 30 km în jur. Intervenții de la 150 lei."
De evitat
- Un paragraf de cinci rânduri pe care nu-l citește nimeni
- „Prețuri la cerere" — dublează telefoanele și înjumătățește lucrările
- Repetarea titlului cu alte cuvinte
07
Primul ecran
Două butoane: sună acum și vezi prețurile
Unul are o țeavă spartă și vrea să sune imediat. Altul își planifică o renovare peste două luni și vrea să compare. Un singur buton îl pierde pe unul dintre ei.
De făcut
- Butonul principal, colorat: „Sună acum" sau „Cere devizul"
- Al doilea, discret: „Vezi prețurile" sau „Vezi lucrările"
- Amândouă se repetă la fiecare două-trei secțiuni
Exemplu: pe telefon, butonul de apel stă fixat jos și rămâne acolo cât timp omul derulează.
De evitat
- Două butoane cu aceeași culoare — nu se înțelege care e principalul
- „Află mai multe", care nu spune unde duce
- Un singur buton, la finalul paginii
08
Primul ecran
Nota de pe Google, chiar sub butoane
La servicii, recenziile decid. Un rând cu nota reală și numărul de recenzii, pus sus, schimbă tonul întregii pagini și costă zero.
De făcut
- Nota și numărul de recenzii, preluate automat din Google
- Link către profil, ca omul să poată verifica
- Dacă ai puține recenzii: câte lucrări ai făcut, sau de când exiști
Exemplu: „4,9 din 5 · 128 de recenzii pe Google" e mai puternic decât orice paragraf despre calitate.
De evitat
- Stele desenate, fără număr de recenzii în spate
- „Peste 5.000 de clienți mulțumiți", fără sursă
- Sigle de „parteneri" care sunt de fapt furnizori
09
Primul ecran
Imaginea: echipa ta la lucru, nu stoc
O fotografie reală, chiar dacă e făcută cu telefonul, convinge mai mult decât o imagine perfectă cumpărată de pe un site de stoc. Oamenii recunosc stocul și îl citesc ca „nu au ce arăta".
De făcut
- Oamenii tăi, cu echipamentul și mașina firmei
- Sau o lucrare terminată, fotografiată clar, la lumină
- Sub 200 KB, în format modern, ca să se încarce sub 2,5 secunde
Exemplu: un instalator cu tricou inscripționat, într-o baie terminată, spune tot ce trebuie fără niciun cuvânt.
De evitat
- Bărbatul cu casca galbenă și degetul mare ridicat
- Imagini cu unelte împrumutate de pe internet
- Fotografie de 4 MB care ține pagina în loc pe telefon
10
Repere
Patru cifre care răspund la obiecții
O bandă subțire, imediat sub primul ecran, cu datele pe care le întreabă oricine la telefon. Fiecare cifră de aici e o obiecție rezolvată înainte să fie ridicată.
De făcut
- De câți ani lucrezi și câte lucrări ai făcut
- În cât timp răspunzi la o cerere
- Ce garanție dai, în ani sau luni
- Pe ce rază te deplasezi
Exemplu: „14 ani · peste 900 de lucrări · răspuns în 2 ore · garanție 24 de luni".
De evitat
- Iconițe fără cifre lângă ele
- „Experiență vastă", „echipă profesionistă"
- Cifre rotunjite în sus, care nu se pot susține
11
Corp
Serviciile, fiecare cu pagina lui
Nimeni nu caută „servicii complete". Caută „montaj centrală termică Timișoara". Fiecare serviciu care are cerere în Google merită pagina lui, altfel prinzi doar căutările pe numele firmei.
De făcut
- Card pentru fiecare serviciu, cu ce include și de la cât
- Pagină separată, cu adresă proprie, pentru fiecare serviciu principal
- Scrise cu cuvintele clientului, nu cu denumirea din deviz
Exemplu: /montaj-centrala-termica/ prinde o căutare pe care pagina principală n-o prinde niciodată.
De evitat
- O singură pagină „Servicii" cu douăzeci de rânduri de listă
- Denumiri tehnice: „lucrări de termoficare interioară"
- Servicii pe care nu le mai faci, lăsate acolo de trei ani
12
Corp
Zonele în care chiar te deplasezi
Jumătate din telefoanele pierdute la firmele de servicii sunt oameni din afara razei. Cealaltă jumătate sunt oameni din rază care n-au fost siguri că mergi până la ei.
De făcut
- Lista cartierelor și a localităților, scrise cu numele lor
- Raza în kilometri și dacă se plătește deplasarea
- Pagină separată pentru localitățile mari din jur, dacă ai cerere acolo
Exemplu: „Timișoara, Dumbrăvița, Giroc, Ghiroda, Moșnița Nouă. Peste 25 km, deplasarea se tarifează."
De evitat
- „Acoperim toată țara", când de fapt lucrezi într-un județ
- Hartă ca imagine, fără nume de localități scrise
- Lista lăsată nespusă, ca „să nu pierzi clienți"
13
Corp
Prețuri, măcar de la cât
Cea mai evitată secțiune și cea care aduce cele mai bune cereri. Nu trebuie să publici un catalog. Un „de la" pe fiecare serviciu principal e destul ca omul să știe dacă ești în bugetul lui.
De făcut
- „De la X lei" pe fiecare serviciu, cu ce include
- Spune ce influențează prețul: suprafață, etaj, urgență, materiale
- Data ultimei actualizări, ca să nu-ți fie reproșat un preț vechi
Exemplu: „Montaj centrală: de la 900 lei manoperă. Prețul final depinde de traseu și de tipul centralei."
De evitat
- „Prețuri competitive, adaptate fiecărui client"
- Prețuri afișate fără să se spună ce includ
- Un tabel nemaiactualizat din 2022
14
Corp
Lucrări făcute, cu înainte și după
La servicii, portofoliul e argumentul cel mai puternic pe care îl ai și, de obicei, cel mai prost folosit. Zece fotografii bune fac cât toată pagina de „despre noi".
De făcut
- Perechi înainte–după, la aceeași lumină și din același unghi
- Un rând sub fiecare: ce s-a făcut, unde, în cât timp
- Fotografii proprii, chiar dacă sunt făcute cu telefonul
Exemplu: „Baie de 4 mp, Dumbrăvița. Instalație refăcută complet, 5 zile lucrătoare."
De evitat
- Galerie cu 60 de poze fără nicio explicație
- Fotografii cu becul aprins, contra luminii, în ceață
- Imagini luate de pe site-uri de stoc, prezentate ca lucrări proprii
15
Corp
Cum lucrezi, în patru pași
Omul care n-a mai chemat niciodată un meseriaș nu știe la ce să se aștepte, și de asta amână. Patru pași scurți îi arată că e simplu și că nu se angajează la nimic din primul telefon.
De făcut
- Patru pași, de la primul telefon până la finalizare
- Spune la ce pas se semnează ceva și la ce pas se plătește
- Cât durează fiecare pas, în zile
Exemplu: „1. Ne suni. 2. Venim și măsurăm, gratuit. 3. Primești devizul în 24 de ore. 4. Stabilim data și începem."
De evitat
- Nouă pași cu titluri abstracte: „Analiză", „Sinergie", „Implementare"
- Pași fără durată, care lasă omul să presupună că durează luni
- Ascunderea momentului în care se plătește
16
Corp
Recenzii de pe Google, nu scrise de tine
O recenzie fără nume nu convinge pe nimeni. Una preluată automat din Google, cu numele omului și link către profil, se poate verifica — și de asta funcționează.
De făcut
- Preluate automat din Google, cu link către profil
- Alese pentru ce spun, nu pentru câte stele au
- Cere-le sistematic, la finalul fiecărei lucrări
Exemplu: o recenzie care spune „au venit în aceeași zi și au terminat până seara" valorează cât zece de „recomand cu încredere".
De evitat
- „M.P., client mulțumit" — citește ca inventat
- Fotografii de stoc puse ca chipuri de clienți
- Douăzeci de recenzii într-un carusel care se învârte singur
17
Corp
Întrebări frecvente, cele reale de la telefon
Nu inventa întrebări. Notează o săptămână ce te întreabă oamenii când sună și pune exact acelea. Sunt și cele pe care le caută în Google, și cele pe care le citează ChatGPT când răspunde despre meseria ta.
De făcut
- Șase-zece întrebări reale, cu răspuns în primul rând
- Datele structurate de tip FAQ, ca să apară și în rezultate
- Include și întrebările incomode: garanție, întârzieri, ce nu faci
Exemplu: „Veniți și sâmbăta?", „Cât costă deplasarea?", „Dați factură?" — astea se întreabă, nu „Care e viziunea voastră?".
De evitat
- Întrebări scrise ca să sune bine: „De ce să vă alegem pe voi?"
- Răspunsuri de zece rânduri, cu concluzia la final
- Secțiune închisă implicit, pe care n-o găsește nimeni
18
Contact
Formular de trei câmpuri, plus WhatsApp
Fiecare câmp în plus taie din numărul de oameni care îl completează. La prima cerere nu ai nevoie de adresă exactă și de bloc. Ai nevoie de un nume, un număr și ce problemă are.
De făcut
- Nume, telefon și o listă scurtă cu tipul lucrării
- Buton de WhatsApp lângă, pentru cei care nu scriu în formulare
- Mesaj de confirmare care spune în cât timp se sună
- Trimiterea numărată ca eveniment de conversie, nu doar afișarea paginii de mulțumire
Exemplu: „Te sunăm în maximum 2 ore, în intervalul 8:00–18:00" e o promisiune pe care o poți ține.
De evitat
- Șapte câmpuri, dintre care patru obligatorii
- Casetă de mesaj mare, care sperie
- Formular fără bifă de acord pentru prelucrarea datelor
19
Subsol
Subsolul care arată că firma e reală
Nimeni nu citește subsolul din plăcere. Dar cine e pe punctul să lase un avans se uită acolo după datele firmei. Un subsol gol e un semn de întrebare exact în momentul deciziei.
De făcut
- Denumirea completă, CUI, numărul de la Registrul Comerțului, sediul
- Politica de confidențialitate, politica de cookies, ANPC și SOL
- Programul, adresa punctului de lucru și link către Google Maps
Exemplu: linkurile ANPC și SOL sunt obligatorii pentru site-urile care vând către persoane fizice, iar lipsa lor se sancționează.
De evitat
- Subsol cu o singură linie: „Toate drepturile rezervate"
- An de copyright rămas la 2021
- Linkuri către rețele sociale care duc la pagini goale
