De ce pleacă vizitatorii de pe site în primele 5 secunde

Cinci secunde. Atât durează până când omul decide dacă rămâne pe site sau închide tabul. În acest interval trebuie să înțeleagă ce oferi, pentru cine e și ce are de făcut mai departe.

Cele trei întrebări

Orice vizitator, fără să conștientizeze, caută răspuns la trei lucruri:

• Ce oferi? — dacă titlul nu spune clar, omul ghicește. Și de obicei pleacă în loc să ghicească.
• E pentru mine? — un site „pentru toată lumea" nu convinge pe nimeni. Spune cui te adresezi.
• Ce fac acum? — un singur pas evident: un buton, un număr de telefon, un formular scurt.

Dacă răspunsul la vreuna dintre ele nu e evident din prima secțiune, l-ai pierdut — indiferent cât de bun ești în realitate.

Cum treci testul

Fă exercițiul cu cineva care nu-ți cunoaște firma: deschide site-ul, numără până la cinci, închide-l și întreabă-l ce a înțeles. Răspunsul lui e verdictul. Dacă ezită, problema e aproape mereu în zona de sus a paginii — acolo unde se vede fără scroll.

Greșelile care te costă cele 5 secunde

Titluri poetice care nu spun nimic. Un slider care schimbă mesajul înainte să apuci să-l citești. Prea multe butoane, deci niciunul important. Text mărunt pe telefon. Toate au același efect: îl pun pe om să muncească, iar el nu vrea să muncească.

Aceeași firmă, două titluri

Un exemplu concret de la un client: titlul de pe site era „Soluții complete pentru spațiul tău". Sună bine, nu spune nimic. Poate fi mobilier, poate fi amenajări, poate fi curățenie, poate fi imobiliare.

L-am schimbat în „Mobilă la comandă în București — proiectare, execuție și montaj". Mai lung, mai puțin poetic, dar răspunde din prima la toate cele trei întrebări: ce oferi, unde, pentru cine. Nu e nimic creativ în el. Exact asta e ideea — la primele cinci secunde, claritatea bate creativitatea de fiecare dată.

Testul e brutal tocmai pentru că vizitatorul nu are niciun motiv să facă efort. Are încă opt taburi deschise cu concurenții tăi.

Întrebări frecvente

Ce trebuie să conțină prima secțiune a unui site?

Trei lucruri: un titlu care spune clar ce oferi, o precizare pentru cine e, și un buton de acțiune vizibil. Opțional, un element de încredere (recenzii, logo-uri de clienți) chiar sub ele.

Cât de repede trebuie să se încarce site-ul?

Sub 2,5 secunde pe mobil, conform recomandărilor Google. Dacă pagina se încarcă lent, cele 5 secunde de atenție se consumă pe ecranul alb, nu pe mesajul tău.